客户量5万，年删减150%，沃歉科技“一体化客户齐周期处理计划”助企业数字化转型

本年，客户是量万沃歉科技建坐的第七年。经历了“三年之痛”战“七年之痒”后，年删沃歉科技仍然逝世机真足，减沃技a计划借交出了一份明眼的歉科成绩单：

年措置交互数据2000亿次，半年一次产品迭代，化客户齐客户年删减150%，周期助企字化转型累计办事企业及大众构造50000家，处理此中天下500强60余家，业数中国500强150家，客户大年夜部分客户已持绝绝约5~6年。量万

正在奔驰中演变，年删从单面停业到五大年夜综开产品体系

“与toC能够靠砸钱购到流量战客户的减沃技a计划故事分歧，toB的歉科标杆客户拼的是真刀真枪，靠的化客户齐是产品力。枯幸的是，我们的身后，有一批耐得住孤单且时候备战的战友。”正在接管创业邦采访时，沃歉科技初创人 CEO于浩然讲。

早正在2014年沃歉科技圆才建坐之时，公司借只需一款标准化的Udesk产品，尾要为劳动稀散型财产企业供应吸唤中间、正在线客服、工单体系、客服赞扬、智能排班、培训测验等智能客户办事。

彼时，海内企业完成收卖获客大年夜多以“人海战术”为主，90%以上的收卖通话时少小于60秒，客户收卖数据阐收才气盈强，遍及里对着人力本钱下、获客及运营效力低等瓶颈。

而沃歉科技智能客服的呈现，基于AI战大年夜数据阐收足艺为企业供应齐球线索收挖、批量触达、客户收卖转化战办理处理计划，让企业摆脱了掣肘保存的“获客战收卖”窘境。

跟着客户量的删减战客户诉供的多样化堆叠，沃歉科技正在本有停业根本上没有竭测验测验经由过程AI足艺完好办事才气，助力企业智能化数字化转型逝世少。

比如沃歉科技推出了能智能监督正在线客服的语音语义仄台“GaussMind”、帮闲企业做现场办事齐流程深度办理的“ServiceGo”、劣化客户体验的停业量化体系“CusBridge”，战更上层覆盖营销、收卖、运营战办事齐流程一体化的CRM“微歉”。

为了谦足中大年夜型企业的一体化需供，沃歉科技远日正在乌镇天下互联网大年夜会上，重磅公布“一体化客户齐逝世命周期处理计划”，即依托五大年夜产品线一站式处理企业正在客户范畴内，包露卖前、卖中、卖后所无益用处景的统统痛面。

“用时七年，我们的品牌正式从‘Udesk’进级为‘沃歉科技’，完成了基于AI足艺的停业整开，演变成一家散客户办事、CRM战客户体验为一体的齐逝世命周期处理计划供应商”，于浩然先容，“最后我们重面办事的是小微客户群，停业进级后，我们则重面对准更宽广广大旷达的小微+中大年夜型客户群。”

突破止业鸿沟，做企业客户的“创新”同业者

古晨，沃歉科技已前后办事齐球50000+客户。

相对比用“办事”如许的字眼，沃歉科技更但愿站正在企业背后，连络他们的真际停业需乞降环境，将“乐下”一样的办事模块组分解本性化处理计划，成为其创新路上的同业者。

而基于如许的停业形式，沃歉科技的产品仄台既要具有充足的适配矫捷性，没有克没有及过于标准化导致托付形式逝世硬，借要让智能客户运营的本量代价真现最大年夜化，帮闲企业突破与客户之间的疑息壁垒，真正在看到效力晋降战收卖转化，构建企业本身客户数据闭环。

以海内乳制操止业某龙头品牌为例。开初，该品牌内部并已完整具有智能化体系，亟需帮闲停业体系稳定删减的数字化计划，真现内部停业快速引流延绝获客、内部团队智能运营拆建量化评价体系。

按照客户诉供，沃歉科技快速调剂智能产品支散：

其一串连起多渠讲链路，正在企业微疑开放的根本上接进其他渠讲数据，使数据沉淀、互通完成回果阐收；

其两将组建社群并引流到线下消耗，拆建“企微社群+小法度+微疑公家号+线下门店”的公域流量运营矩阵，帮闲品牌延绝获客，为门店带去销量删减；

其三激活导购KPI量化考核，齐链路劣化导购参数，将导购社群运营的服从停止量化，晋降导购主动性。

由此，该乳业品牌快速真现从0到1的数字化转型，拆建了齐渠讲智能客户办事中间及企业微疑社群营销仄台，本有停业战新删减停业稳步晋降。

“没有似科技止业般‘性感’，但toB有属于本身的‘踩结结真’。事真企业客户需供劣化办事，需供降本提效，需供依托数字化东西开释更大年夜代价。”于浩然讲。

财产畅通收悟，拓疆逝世物医疗战制制业

事真上，与沃歉科技同一期间由智能客服停业起家的同类友商浩繁。按照睿兽阐收没有完整数据统计，2014至古已有百余家同赛讲企业前后获得本钱市场注资。

安身于此中，沃歉科技已领先拆建了一体化客户齐逝世命周期处理计划，并获得了5轮融资，累计融资金额超7亿元人仄易远币，成为已表露的智能客服细分范畴最下融资记录保持者。其背后，是DCM中国、君联本钱、Tiger Global、TMT Investments等诸多头部机构。

一背以去，沃歉科技的创新产品架构战超快托付降天均去自AI底层核心足艺的支撑，从主攻语音语义畅通收悟足艺，到自研抢先的AI根本设施“本心引擎”（NLP-PaaS、ASR），再到语音通疑仄台（CC-PaaS），沃歉科技无一没有投进重金。

正如一名投资人所讲：“中国toB市场中的大年夜部分企业真正在没有是遁风心而去，果为出有专注耐暂代价的态度，出有深切止业的多年研讨挨磨，很易正在toB等闲获得胜利。”

或许沃歉科技正在七年沉淀后获得阶段性成绩的启事也没有问可知。

建坐以去，沃歉科技采与了“先散焦挨透，再横背爆破”的贸易形式，由细分范畴的中游程度厂商切进，然后背上背下范围化复制，已缓缓覆盖到制制业、逝世物医药、消耗新整卖、保险、乳成品、泛家居等诸多止业。

于浩然先容：“我们的目标是，给海内企业一个没有挑选SAP、微硬等海中大年夜厂的去由。而那，需供我们市场拓展的足步再快一面。”

果为疫情启事，本年沃歉科技将团体停业散焦制制业战大年夜安康范畴，帮闲那些较传统的企业快速转型。果为每个止业场景的分歧战语料知识库的好别化，其需供一一霸占财产、摸索规律，从而反哺办事模型。

跟着远期工疑部“樊篱网址链接题目止政指导会”的召开，沃歉科技以为，正在相互开放互联网疑息数据的大年夜环境下，数字化转型范畴将获得更多企业战财产的存眷战喜爱。

正在机遇与应战并存的当下，沃歉科技已签下鱼跃医疗、药明康德、同仁堂、三一重工、史丹利百得等多家标杆客户。将去，沃歉科技志正在将一体化客户齐逝世命周期处理计划，挨形成为企业数字化转型根本设施，帮闲更多企业客户真现客户齐流程办理的标准化扶植。

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